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    全省首創!平潭創新旅游消費投訴機制

    來源:平潭網 2022-04-24 15:29 http://www.nobleiec.com/

      22日,實驗區召開旅游消費投訴“先行墊付、代位追償”制度發布會,在全省率先推出由執法機關、司法機關、政法主管部門和消費者協會共建協同合作機制的創新舉措。

      實驗區市場監管局消保處副處長陳江璐介紹,旅游消費投訴“先行墊付、代位追償”機制主要是為了解決當前旅游消費糾紛面臨的痛點和難點,如外地來嵐游客遇到涉旅消費方面的糾紛時,通常無法耗費大量的時間、金錢、精力來維權,對于行政調解單位而言,因為行政調解不具有強制力,如果調解不成,消費者只能通過訴訟等途徑解決。

      有了這一新機制之后,游客遇到旅游消費糾紛時,將由實驗區市場監管局等投訴承辦單位先行調解,調解不成的,由實驗區消費者權益保護協會(以下簡稱“平潭消協”)對符合條件的投訴人先行支付墊付款,征得投訴人同意取得代位權,之后免費負責開展代位追償,追償未果的,行使民事訴訟權進行追償。實驗區政法工作部將提供法律服務支持,實驗區法院受理平潭消協依追償程序而提起的旅游消費糾紛訴訟,建立快速辦理通道,提升旅游糾紛審判質量、效率和司法公信力。

      “申請先行墊付需滿足幾個條件,旅游消費糾紛發生地須在平潭;旅游經營者企業住所地或經營地需在區內;糾紛事實清楚,證據充分,先行墊付最高限額為1萬元。”陳江璐說,如果投訴人已獲得被投訴人或第三方賠償的,消費爭議事項需經過第三方提供專業技術鑒定的,出現群體性事件等情況,不適用該機制。

      實驗區法院黨組成員陳興表示,該機制由實驗區4家單位共同研究制定,提出的以“墊付”替“賠付”舉措,屬全省首創。“我們還制定了‘協同合作機制’,建立專門通道,案件統一受理,指定業務庭來辦理,涉及案件判決以后,我們也將指定一個團隊全過程處理。”陳興說。(融媒體記者 林小玉 通訊員 施晨)

    原標題:全省首創!平潭創新旅游消費投訴機制
    責任編輯:曾少林
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