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    思明城資一網統管 科技賦能琴島城市運營

    來源:廈門日報 2022-06-30 10:35 http://www.nobleiec.com/

      “背街小巷的垃圾及時清理,園林花草常綠常新,路燈不亮立刻維修……鼓浪嶼讓我們越來越有幸福感。”說這話的鼓浪嶼居民何先生,已在島上住了50多年。

      鼓浪嶼,作為廈門一顆璀璨的海上明珠,每年都吸引著眾多游客上島觀光,環境衛生與市容秩序,也一直是島上文明工作的重中之重。近年來,鼓浪嶼在廈門市思明城市資源經營管理有限公司(以下簡稱“思明城資”)的助力下,將常態化運營機制、精細化管理融入文明再提升工作中,將“評時”轉變為“平時”。在今年5月廈門市市級環衛考評中,鼓浪嶼再度蟬聯綜合考評成績第一名,連續10個月交出亮眼“成績單”,思明城資打造的“全域智能治理”新模式功不可沒。昨日,本報記者對此進行專訪。

      創新治理模式 數字賦能城市智能運營

      2020年5月,思明區委區政府及鼓浪嶼管委會借力思明城資,創新“全域智能治理”新模式,將物業管理的系統性思維和流程管理能力融入城市治理服務,通過一體化、精細化、智能化、專業化手段實現人、設備、場景“一網統管”,充分發揮調度連接作用,實現工單閉環,最終形成以政府主導、市場運營、公眾參與,與多元城市主體之間共建共治共享局面。

      市容市貌、市場秩序、公共設施等五大專項整治行動,是我市城市文明再提升的重要組成部分。鼓浪嶼更加不例外,“只要是我們經過的地方,看到垃圾都會隨手清理,無法隨手清理的,比如大件垃圾或建筑垃圾等,就通過App上報工單給智慧運營調度中心,系統會自動派單給就近的保潔人員來處理。”思明城資的安全員小王介紹說。

      在鼓浪嶼上,每個思明城資的工作人員手機都裝有“員工移動工作平臺”App。在巡查中發現需要處理的問題,可立即在App進行報事。報事工單通過智慧運營調度中心派發到就近作業人員手上,處理完成之后再通過App進行反饋,運營人員驗收確認“工單完成”,形成一個系統性的報事閉環。

      此外,運營中心還可以通過可視對講機,與現場秩序人員進行實時溝通,了解現場情況,協助事務處理。

      “無人機+人工巡查”協同模式 科技助力城市文明提升

      “呼叫,在大德記浴場附近沙灘發現垃圾,請立即清理。”昨日下午,在思明城資的智慧運營調度中心,定時起飛的無人機巡查發現沙灘上的垃圾,同步回傳后臺生成工單,后臺立即派單給附近網格的工作人員,垃圾被及時清除。這個系統,正是該公司近期正在試運行的“云巡檢”模式。

      自上島以來,思明城資因地制宜地在鼓浪嶼上開展了眾多科技創新嘗試。上文中提及的“云巡檢”,通過對無人機自動巡航拍攝的畫面進行AI分析,畫面回傳智慧運營調度平臺,對黃土裸露、垃圾傾倒等情況自動觸發告警,以智慧工單派發的形式,提醒保潔、綠化人員第一時間前往現場處理。

      “節假日期間和旅游旺季,我們還會增加巡檢的頻次。通過‘機器+人’的協同模式,替代或減少工作人員線下巡查工作頻次,將有限的人力投入到重點區域和重要環節,以智慧手段助力文明城市再提升。”思明城資相關負責人表示,“半個月前,我們在巡查中發現大量海漂垃圾靠岸,由于人眼視覺無法完整預估垃圾量,我們立即啟動無人機對海漂垃圾情況進行監測。通過聯動機制,集結公司內的后勤人員、保潔員、安保人員、清運車隊等40余人,經過7個小時奮戰,清運了43車海漂垃圾。”

      搭建多渠道服務形式

      線上線下 人人都是護島者

      城市文明離不開市民的參與,為了讓更多居民參與社區治理,思明城資搭建了多渠道服務形式,滿足不同場景下居民參與城市治理的需求,讓市民游客可通過線上與線下雙渠道參與城市多方共治。

      線下,思明城資開通了24小時電話報事通道。線上,引入萬物云的“云報事”平臺,為市民提供了線上報事便捷渠道,構建城市管理問題“隨手拍隨時傳、處置進度隨時查、處置結果隨時評的閉環”共治體系,實現市容環境治理效率與群眾體驗雙提升。

      “前兩天,家門口的大王椰掉落,影響了我們出行。用了思明城資的一鍵報事系統,不到15分鐘他們就處理完了。”住在安海路的吳女士說,“有反饋有處理,我們也樂意與他們互動。”

      如今,思明城資已將一體化運營的腳步延伸到了部分老舊無物業小區,將街道、城區乃至城市整體視為一個服務對象,通過共享人員、引導業主付費購買物業服務,實現街區一體化運營,節流的同時亦可開源。“除了搭建共享維修隊伍,提供有償家政服務外,未來我們還將嘗試探索多種經營,盤活閑置零散資源,讓老舊無物業小區煥新,實現長效運營機制。”思明城資負責人表示。

      【名片】

      “云巡檢”模式

      通過對無人機自動巡航拍攝的畫面進行AI分析,畫面回傳智慧運營調度平臺,對黃土裸露、垃圾傾倒等情況自動觸發告警,以智慧工單派發的形式,提醒保潔、綠化人員第一時間前往現場處理。

      “云報事”小程序

      是線上一鍵報事系統,為市民提供線上報事便捷渠道,構建城市管理問題“隨手拍隨時傳、處置進度隨時查、處置結果隨時評的閉環”共治體系。(廈門日報記者 房舒 記者 盧劍豪)

    原標題:思明城資一網統管 科技賦能琴島城市運營
    責任編輯:方迪
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